Foire Aux Questions (FAQ)

Oui, nous couvrons la quasi-totalité du territoire marocain. Nous assurons une livraison directe et rapide dans les grandes métropoles (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir) ainsi que dans de nombreuses autres villes et localités du Royaume. Lors de la validation de votre commande, il vous suffit de sélectionner la ville de destination pour vérifier la disponibilité.

Absolument. Pour garantir une livraison le jour même, veillez à passer votre commande avant 14h00 (heure locale marocaine). Toute commande validée après cet horaire sera programmée pour le lendemain matin ou à la date de votre choix.

Vous pouvez nous indiquer votre préférence (Matin ou Après-midi) dans les notes de votre commande. Bien que nous fassions notre maximum pour respecter ces tranches horaires grâce à nos coursiers dédiés, les heures exactes peuvent varier en fonction des contraintes logistiques et de la circulation.

Oui, nous livrons 7j/7, y compris les dimanches et la majorité des jours fériés au Maroc, car nous savons que les grandes occasions n'attendent pas. Pour les périodes de forte activité (comme la Fête des Mères ou la Saint-Valentin), nous vous conseillons de réserver votre bouquet au moins 48 heures à l'avance.

Tout à fait ! Une grande partie de nos clients font partie de la diaspora marocaine ou résident à l'étranger. Notre plateforme est entièrement optimisée pour les commandes internationales. Vous pouvez commander en quelques clics depuis n'importe où dans le monde pour faire livrer vos proches au Maroc.

Nous acceptons les cartes bancaires marocaines (CMI) et internationales (Visa, Mastercard, Maestro), ainsi que les paiements via PayPal. Tous nos paiements sont entièrement sécurisés.

Les prix affichés sur notre site sont en Dirham Marocain (MAD). Si vous payez avec une carte internationale, votre banque effectuera automatiquement la conversion dans votre devise locale (Euro, Dollar, etc.) au taux de change en vigueur le jour de la transaction.

Oui, la sécurité de vos transactions est notre priorité. Notre site utilise le protocole de chiffrement SSL (HTTPS) et collabore avec des passerelles de paiement certifiées pour garantir la confidentialité absolue de vos données bancaires. Aucune information de carte de crédit n'est stockée sur nos serveurs.

Oui, et c'est entièrement gratuit. Lors de l'étape de validation de votre commande, vous trouverez un champ dédié pour rédiger votre message. Celui-ci sera soigneusement imprimé ou écrit à la main sur une jolie carte de vœux glissée discrètement dans le bouquet.

Nos artisans fleuristes s'engagent à composer un bouquet le plus fidèle possible à la photo. Cependant, les fleurs étant des produits naturels et saisonniers, des substitutions mineures de variétés ou de nuances peuvent parfois être nécessaires pour vous garantir une fraîcheur absolue. L'esprit, la forme générale et la valeur de la composition seront toujours rigoureusement respectés.

Sauf mention contraire explicite dans la description du produit, les bouquets sont livrés sans vase. Nous vous proposons une sélection de vases élégants que vous pouvez ajouter en option à votre panier lors de votre commande.

Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Notre service client assure le suivi logistique en temps réel. Un e-mail ou un SMS de confirmation vous sera envoyé dès que notre coursier aura remis les fleurs en main propre au destinataire.

Si le destinataire est absent, notre coursier tente de le joindre par téléphone pour convenir d'un moment de passage ou d'un lieu sécurisé (voisinage, concierge). Si le destinataire reste injoignable, le bouquet est rapporté à notre atelier et nous planifions une nouvelle présentation dès que le contact est établi.

Le numéro de téléphone local est indispensable. Il permet à nos équipes de livraison de coordonner l'accès (codes d'immeuble, précisions d'adresse fréquentes dans certaines zones au Maroc) et de s'assurer de la présence du destinataire sans pour autant lui gâcher l'effet de surprise de votre cadeau.

Si vous devez modifier l'adresse de livraison, le message ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact au moins 24 heures avant la date de livraison prévue. Les commandes déjà préparées ou en cours de livraison ne pourront malheureusement plus être modifiées ni remboursées.